En Solanas Beauty, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos, válida únicamente para la República Mexicana:
Condiciones para Devoluciones
- Plazo: Tienes un máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.
- Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en su empaque original, sin señales de uso y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
- Motivos Aceptados:
- Defectos de fabricación.
- Daños visibles ocasionados durante la entrega.
Procedimiento para Iniciar una Devolución
- Contacto Inicial: Envíanos un correo a ecommerce@solanasbeauty.com dentro del plazo indicado, especificando el motivo de la devolución.
- Envío del Producto:
- El cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas en:
Anillo Periférico 3720, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900 Ciudad de México, CDMX, Torre 2, Piso 9, Oficina 132. - Los costos de envío hacia nuestras oficinas serán responsabilidad del cliente.
- El cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas en:
- Evaluación del Producto:
- Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar el estado reportado.
- Si se confirma el daño o defecto, procederemos con el reembolso correspondiente.
- Si no se valida el reporte, el producto será devuelto al cliente y nos reservamos el derecho de no emitir el reembolso.
Respuesta a Solicitudes
Nos comprometemos a responder a las solicitudes dentro de un plazo de 24-48 horas hábiles, contando a partir de la recepción del correo inicial.
Nota Importante
Por ningún motivo se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos distintos a los indicados en esta política.